近年來，隨著新媒體迅猛發展，國有企業輿情事件呈現高發態勢。如何創新國有企業輿論引導工作，有效提升輿論引導力，妥善化解輿情危機，對推動國有企業改革發展具有重要意義。本文結合全媒體時代輿論特點和輿論原則，探索國有企業輿論引導機制，旨在提升管理者引導水平，營造良好的企業輿論環境和社會輿論環境。
一、全媒體時代國有企業輿論工作面臨的新形勢
（一）全媒體時代全民參與意識不斷增強。據2021年8月中國互聯網信息中心發布的《第48次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，中國網民規模達到10.11億，互聯網普及率為71.6%，手機網民規模達10.07億，龐大的網民規模為推動我國經濟高質量發展提供了強大內生動力。與此同時，公眾參與意識、表達意識和監督意識大幅增強，主動參與社會管理與監督需求強烈，思想多元化趨向明顯，這在一定程度上改變了媒體生態與格局。
（二）全媒體時代信息傳播渠道多樣化。隨著新媒體技術不斷革新進步，催生出“互聯網+”、大數據、云計算等理念，智能手機、平板電腦等移動終端的使用率持續攀升，“兩微一端”、快手抖音等各類社交新媒介廣泛普及，公眾獲取信息的方式多樣化且更為便捷，渠道暢通且逐步拓寬，其開放性、互動性也逐步加大，社會輿論環境和結構呈現出多層次的復雜狀態，這在一定程度上給輿情管控帶來了難度和挑戰。
（三）全媒體時代輿情管理日益復雜化。全媒體時代信息傳播表現為即時傳播、即時共享，具備“點對群”“群對群”的特征。由于新媒體傳播速度快，一張圖片、一個視頻很容易在短時間內形成爆炸性傳播，對輿論產生巨大影響，輿論傳播和反饋的速度遠遠超過了傳統媒體?！安《臼健眰鞑サ耐Ω?，“媒體審判”和“網絡暴力”現象時有發生，這都給國有企業輿情管理帶來了全新挑戰。
二、全媒體時代國有企業輿論工作存在的新矛盾
（一）宣傳工作創新不夠，宣傳效果差強人意。國有企業不同程度地存在忽視輿論引導規律的問題，表現為報道模式僵化、報道形式陳舊、報道內容缺乏吸引力和感染力，宣傳“生”“冷”“硬”，與受眾的實際需求不合拍。部分企業存在“平時不燒香，臨時抱佛腳”的錯誤認識，缺乏把工作做到平時的主動意識，與公眾和媒體沒有建立起良好關系，導致突發事件發生后社會輿論出現“一邊倒”現象。
（二）輿情處置方式滯后，輿情管理工作被動。面對突發輿情事件，常采用過去的“封、堵、躲、壓、瞞、刪”等簡單粗暴的處置方式，缺乏恰當的分析研判和合理的調整部署。部分企業存在“只要隔絕好、防范住記者，輿情處置就算成功了”的錯誤認識，在突發事件發生后，對媒體記者如臨大敵，甚至與記者發生肢體沖突。但實際上，這種壓制式的輿論引導方式嚴重影響了國有企業的公信力。
（三）品牌形象塑造不夠，企業形象覆蓋不廣。當前，部分國有企業對自身品牌建設重視程度不夠、品牌競爭意識薄弱，企業內部缺少專業的品牌建設、品牌管理與品牌維護團隊，品牌形象建設與企業高質量發展未能同步推進，沒有深刻地挖掘企業內部潛在品牌素材與資源，實現內在能力外顯化、內在優勢傳播化，立體性地構建起的社會形象，企業品牌形象未能深入公眾視野和內心。
三、全媒體時代提高國有企業輿論引導的新路徑
（一）創新宣傳形式，提高新聞傳播力。
首先，推進“媒體融合”，提高宣傳工作效力。一是推進內容融合，突出新、特、快、細等特點，提升黨委宣傳業務部門新聞采編水平和質量，除了做好“常規動作”外，積極嘗試“自選動作”，通過對文字、表格、圖片、漫畫、音頻、視頻等多種媒介進行深度融合，形成集成化、個性化、生動化、立體化的新聞報道，運用視頻新聞和可視化報道，增強全面性和交互性，提升內容質量和傳播效果。二是推進渠道融合，緊跟互聯網時代大潮，進一步加強渠道建設，如建立并完善企業報紙、門戶網站、電子報、微博微信、新聞客戶端等“多位一體”的傳播渠道，使新聞內容在多媒體之間實現有效互動，使新聞報道從可讀向可聽、可觀、可感轉型，從靜態向動態轉變，從一維向多維升級，最終形成多媒體互通協同報道的良好局面。三是推進管理融合，要樹立“內容為王、優勢互補、一體化傳播”的全新管理理念，規范新聞采編流程，建立協同管理體系，建立復合式新聞內容加工生產機制，優化新媒介傳播平臺，完善組織機構，創新運作機制。同時，注重媒介融合中的技術支撐作用，培養全媒體型新聞宣傳人才，進而打造特色的媒體平臺和宣傳陣地。
其次，加強“創新策劃”，擴大正面宣傳效力。一是善于吸收經驗，敢于打破陳規套路，采用公眾喜聞樂見、易于接受的“潤物無聲”式的宣傳模式，加強宣傳報道的策劃能力，用多媒體手段多渠道、立體化放大正面宣傳的效果。二是摸透傳播規律、講究宣傳藝術、對接受眾需求，提高正面宣傳的質量水平和內在價值，講好國有企業改革發展的新成就、推進自主創新的新突破、履行社會責任的新實踐、先進典型人物或典型事件等好聲音、好故事，增強說服力、吸引力和感染力。三是注重差異化傳播優勢，要深挖資源，整合素材，突出企業的特色文化基因，獨樹一幟，找出差異化優勢，經過縝密策劃后進行廣泛深入的宣傳。
（二）把握時度效，提升輿情處置能力。
首先，要把握“時、度、效”，提高輿論引導能力。一是“時”就是要解決好“說不說、什么時候說”的問題，一般來說，輿論引導重在早、貴在快，特別是面對重大輿情事件和突發事件，要快速反應、及時發聲，贏得話語權、掌握主動權。這個“快”，應該建立在明確事件真實情況的基礎上。二是“度”就是要解決好“說多少、說多久、怎么說”的問題，這要求掌握火候，拿捏分寸，適時適度進行輿論引導，發揮平衡矛盾、消除沖突的“制衡器”和“減壓閥”的作用，避免火候不到或者太過造成輿論的“二次危機”。三是“效”就是要解決“信”和“果”的問題，要以事實為依據，要尊重客觀事實，準確、全面報道事實真相，樹立宣傳報道的真實性和權威性，并不斷創新宣傳報道的形式，豐富內容、提升質量，增強宣傳報道的可信度和實際效果。時、度、效三者是密切關聯的，要將它們作為一個有機的整體統一起來，才能有效引導輿情。
其次，要增進交流，提高與媒體打交道的能力。媒體既可以在“晴天”做好正面宣傳報道，又可以在“雨天”處置負面輿情。國有企業要本著熱情、周到、誠懇、靈活的原則，以積極的姿態歡迎媒體，以開放的心態對待媒體，與新聞媒體建立溝通聯系機制，變被動為主動，學會因勢利導，利用事實真相和正面報道消除負面影響，做到融入媒體、了解媒體、善用媒體、善待媒體,并與其建立并維持良好的關系。
再次，要做好保障，強化輿論陣地建設。要培養一批高素質、現代化的新聞發言人和輿情監測隊伍。要樹立大媒體觀念，整合媒體信息資源，建立網絡媒體和傳統媒體聯合互動、協同動作的全媒體化輿論傳播陣地。要完善輿情管理和新聞媒介管理制度辦法和體系，制定應急預案，建立輿情預警研判和監測分析報告機制。要成立專門的輿情管理領導小組，構筑“層級聯動、上下聯動”的輿情管理組織網絡體系。
（三）加強文化建設，提升品牌影響力。
首先，要確定品牌戰略定位。品牌戰略定位是品牌經營的首要任務，成功的品牌定位能使企業擴大知名度、建立美譽度、提高競爭力。國有企業要結合自身實際和特色，聚焦國家戰略、行業需求和自身定位，抓住新技術革命、產業革命、轉型升級等帶來的巨大挑戰和機遇，掌握國內外先進技術，攜手院士、專家團隊開展深度合作并取得新發展。要從思想上認識到品牌經營的內涵，將企業核心理念與品牌經營融合在一起，打造獨具特色與實力的特色品牌。
其次，做好企業文化培育。企業文化是促進品牌力量的源泉，優秀的企業必然融匯著優秀的文化，企業品牌經營的過程也是文化滲透的過程，行業、客戶、職工認可企業的文化，就是信任其品牌。國有企業要注重企業文化的培育，規范員工的行為，提升員工的能力素質。
再次，將優秀文化融入產品與服務中。品牌文化是實現企業可持續發展戰略目標的有力保證，文化理念不是掛在口頭上和墻上的空洞口號，而是融入到品牌中形成有血有肉、實實在在價值和發展動力。這就需要把優秀的企業文化融入生產、產品與服務中，讓品牌更具文化內涵，提升品牌的附加值，擴大品牌價值的資源，培育和提升企業品牌知名度、美譽度。
綜上所述，全媒體時代，國有企業必須改革創新、精耕細作，才能在改革發展大潮中行穩致遠，才能真正實現既定愿景目標，為國家、社會、行業高質量發展貢獻國有企業智慧和力量。（紅柳林礦業公司：李波）