一提及“海底撈”這個字眼，想必給大家留下的印象除了它麻辣鮮香的口味以及菜品的多樣性之外，更重要的是海底撈優質體貼到極致的服務。從你進入海底撈門店運營范圍內開始，你能見到的每一名員工，都會對你有求必應，無微不至，噓寒問暖，讓每一位前來用餐的顧客真切地體會到“海底撈”式的熱情與貼心。信息技術運維分公司汲取“海底撈”運營方式之精髓，全心全意致力打造屬于陜北片區各生產礦井的定制“撈式風味”。
不斷“拔高”的“撈”式服務
“作為服務型企業，服務精神和服務能力至關重要，因此我們在今后的工作中要進一步增強服務意識，為礦井服務要做到量身定制。”該公司經理薛忠新在周例會上強調道。
成為智能礦井、智慧礦區建設方案的解決商，成為煤礦智能化系統運行維護的一流服務商，成為最具活力和發展動力和科技創新型企業，一直是該公司的理念，也是該公司追求的目標。要實現這個目標，服務顯得至關重要，因此，如何提升服務品質，提高服務質量，形成具有公司特色的服務形態，成為了該公司首要解決的問題。針對服務礦井產量及地質結構差異較大，礦井系統繁多，公司領導對各智維中心的業務骨干進行了合理分配。對各智維中心對礦井運維服務項目進行了認真梳理，公司運維管理部制定了《日工作記錄表》《日工作完成記錄表》，下發到各智維中心并要求每日上報。同時要求各中心負責人做好每周六上報本周工作完成情況及下周工作計劃，每月底上報本月工作總結及下月工作安排，集結各中心打造“一張圖”管理模式。為了更好的提高服務質量，該公司每季度向礦方發放智維中心服務滿意度調查表，以便掌握礦方需求點，對癥下藥解決“疑難雜癥”，提高品牌好評率、影響力。同時，運維管理部還制定并下發了《智維中心員工綜合考核辦法》試行，此辦法的出臺將更好的督促不同崗位的員工各司其職，做好做優自己的本職工作，同時，做到查漏補缺，想“業主”之未想，做“業主”之未做，提升“業主”的滿意度。
最后，打造“一站式管理、保姆式服務”。對該公司運維人員進行人際交流培訓教育，增強服務意識。積極與分管業務部門、分管領導的進行溝通，改善業務短板，拓展業務范圍。“運維人員24小時手機待命，兩小時內解決故障問題。”各智維中心負責人保證道。
“摸”出來的“撈”式特色
“我們要在智能化方案、智能化服務、智能化創新上尋找新思路，開拓新視野，打破以往的舊思維，創建屬于我們自己的特色化運維模式。”該公司經理薛忠新對員工提出了新的要求。
運維工作，遠不是人工那么簡單。平時在洽談運維業務時，往往會陷入一個“空大上”的誤區。運維，就是派個專業的人做服務，能夠隨叫隨到就好!
該公司打破舊思路，樹立新觀念，打造“一降二提三補四措施”的特色道路。一降就是降低業主運維成本，即金錢成本、管理成本、時間成本；二提即提升智維中心工作人員的技術壁壘，提升運維管理能力；三補即補充短板、補充執行力短板、補充標準化管理短板；四措施即服務管理保障措施、安全性保障措施、穩定性保障措施、故障響應保障措施。
“我們現在就是在摸著石頭過河，在不斷的失敗中總結汲取經驗和教訓，摔倒了，爬起來繼續往前走，總能走出一條自己的路來。”該公司運維管理部部長候錟說道。
走在前沿的“撈”式技術
“我們要在3到5年的時間，將公司打造成陜北礦業旗下的高科技信息技術企業，成為智能化礦井、智慧礦區建設方案的解決商，用前沿技術實打實的改善礦工的工作環境、工作強度。”這是該公司安全技術部部長賀偉時長掛在嘴邊的一句話。
據了解，該公司的技術人員原是陜煤集團各駐榆煤礦的信息化專業人才，集團公司響應國家推進智能化煤礦建設的號召，將這部分人員集結起來成立一家集研發、設計、建立、建設、運維和培訓為一體的專業信息化技術公司。
該公司含1名國家首批煤礦智能化專家，含數名省、部級煤礦信息化專家，專業技術職稱人員多達70%以上，大學學歷以上人員高達90%以上。此團隊曾為多個陜煤駐榆智能化示范礦井建設提供定制化方案，落實方案進度及方案完成情況。圓滿完成“2020年全國煤炭行業兩化深度融合推進現場會”中信息化的建設任務，為工業互聯網、5G+物聯網、大數據平臺等各類智能化煤礦技術應用打下了堅實的基礎，同時在2021年舉辦的陜煤集團智能化建設成果交流推廣會上打出了名聲，得到了國家的認可，行業的認同。（喬姣 王棟）