為了更好地提升質(zhì)量與服務(wù)，孫家岔龍華礦業(yè)公司機(jī)電物資管理部結(jié)合實際，通過走、看、聽、問、記、辦“六步走”，走出一條提升自我能力、建設(shè)服務(wù)型部室的路。
每周星期一的“固定走”。“走動式工作法是讓每名員工都“動”起來，主動深入?yún)^(qū)隊，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，使問題和矛盾能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決、早落實。”機(jī)電物資管理部部長許紅午說。
機(jī)電物資管理部以“主動上門找問題，不等問題找上門”的工作思路，實行分責(zé)任人、分區(qū)隊“上門服務(wù)”。每周星期一實行“固定走”，各業(yè)務(wù)主管主動到分管區(qū)隊了解產(chǎn)品質(zhì)量、廠家售后服務(wù)、物資計劃編制等情況，通過“六步走”，不斷提升服務(wù)水平。
每旬入井3次的“定時走”。“打鐵需要自身硬。”在思想觀念上，要求采購人員主動轉(zhuǎn)變服務(wù)思想觀念，由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)。在行動要求上，要求采購人員勤溝通、多學(xué)習(xí)，主動提升自身素質(zhì)。
機(jī)電物資管理部每旬實行入井3次的“定時走”，要求各業(yè)務(wù)主管主動到現(xiàn)場，掌握設(shè)備性能及使用狀況，對產(chǎn)品選型及品牌之間的質(zhì)量差異做到心中有數(shù)，更好的對供應(yīng)廠商的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，使問題和矛盾能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決、早落實，從而加強(qiáng)供應(yīng)商管理，提高質(zhì)量服務(wù)水平。
專員負(fù)責(zé)代辦貨款結(jié)算。金秋十月，機(jī)電物資管理部楊錦帆比較忙碌，原來是身為“專員”的他正在為供應(yīng)商代辦票據(jù)結(jié)算工作。下班后，職工們經(jīng)常能在快遞門口看到采購人員忙碌的身影。
近年來，孫家岔龍華礦業(yè)公司不斷優(yōu)化手續(xù)辦理流程，由專人負(fù)責(zé)設(shè)備配件的合同簽訂、到貨驗收、入庫、貨款結(jié)算等手續(xù)。始終站在客戶的角度，為客戶著想，減少客戶的辦款費用，為客戶提供方便，得到的就是最低采購成本，形成了“讓供應(yīng)商最多跑一次”的龍華特色。（劉在江）